Die Zukunft des Kundensupports

Menschliche Interaktion vs. KI-basierte Assistenz bei 7Q1

Seit meinem ersten Tag bei 7Q1 bin ich im Bereich Lieferanten-Scouting tätig und verfolge mit Begeisterung, wie unsere KI-Technologie das Leben der Einkäufer erleichtert. In meiner Rolle als Customer Success Manager ist es meine Mission, unsere Kunden bei ihren Anfragen zu unterstützen und sämtliche Fragen zu beantworten, die im Zusammenhang mit 7Q1 auftauchen.

Die KI von 7Q1 ist mächtig! Selbst bei komplexen Suchanfragen kann die KI-gestützte Lieferantensuche relevante Lieferanten anhand verschiedener Variablen identifizieren und den Sourcing-Benutzern wertvolle Ergebnisse liefern. Es bedarf lediglich einiger Schlüsselwörter und Zertifikate, und schon werden relevante Lieferanten ausfindig gemacht. Dadurch wird den Einkäufern eine erhebliche Menge an Zeit gespart!

Jedoch stellt sich mir, mit der Einführung von Chatbots und virtuellen Assistenzen im Kundensupportbereich, eine wichtige Frage: Was bedeutet das für einen menschlichen Assistenten wie mich? Ist mein Job als menschlicher Support-Hero in Gefahr?

Natürlich – die 24/7-Unterstützung durch Chatbots ist äußerst praktisch. Doch gibt es nichts, was ein gutes Gespräch mit einem echten Menschen ersetzen könnte, oder? Um Antworten zu finden, habe ich eine Umfrage unter unseren Kunden durchgeführt, um ihre Meinungen zur menschlichen Interaktion im Kundensupport zu erfahren. Das Feedback war eindeutig: Menschliche Interaktion ist unschlagbar!

Unsere Kunden legen großen Wert auf menschliche Empathie. Sie schätzen es, wenn wir ihre Bedürfnisse verstehen und einfühlsam darauf reagieren. Und Flexibilität? Das beherrschen wir! Wir passen uns jedem einzelnen Kunden an und finden stets kreative Lösungen, wenn es darum geht, Probleme zu lösen.

Aber das Allerbeste ist: Persönliche Beziehungen! Kein Chatbot kann damit konkurrieren. Wir bauen echte Verbindungen auf und schaffen Vertrauen – das ist unbezahlbar, oder?

Insgesamt ist die Botschaft klar: Eine gelungene Mischung aus KI und menschlicher Interaktion ist der Schlüssel zum Erfolg im Kundensupport. Chatbots übernehmen die Standardanfragen, und wir – also Menschen – stehen bereit, wenn es mal knifflig wird oder einfach nur ein bisschen Smalltalk gefragt ist.

Die Zukunft bietet also neue Chancen und ermöglicht neue Formen der Interaktion! Ich bin offen für Veränderungen und betrachte die Chatbots als Chance, meine Zeit effizienter zu nutzen und noch mehr Raum für strategische Aufgaben zu haben.

Denn letztendlich ist es doch die zwischenmenschliche Verbindung, die zählt.

Ich freue mich darauf, meine Kunden bei 7Q1 weiterhin zu unterstützen!